常見問題

1. 如何下單？

您可以撥打我司客服熱線 0120 683 683。

 

2. 如何查詢我的快件的狀態/位置？

您可以登陸嘉里日本的官網jp.kerrylogistics.com進行查詢。在“快件追踪”頁面輸入您的運單號，點擊“查詢”，即可查詢到您的快件信息。您也可以撥打我司日本客服熱線 0120 683 683進行查詢。

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3. 如果由於客戶外出導致快件派送失敗，該如何處理？

如果快件未能在正常服務時間內成功派送，請參照“再次派件通知”的說明安排時間，以便我們為您再次免費派件，或者我們將自行為您安排再次免費派件。如果派件仍未成功或者無法聯繫收件人，我們將通知寄件人，並根據其意見處理快件。

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4. 為什麼嘉里每次都要打開快件查驗？

打開快件是為了檢驗商品的內容和數量，這樣不僅是對客戶負責，也是為了確保快件安全、準時送達，因為有些商品在運輸途中會對其他快件造成損害，或者屬於政府規定的禁運品（如易爆易燃物）。尤其是航空件，會被海關和機場安檢人員檢驗，一旦發現有違禁品，海關會扣押甚至銷毀該快件，從而對您或貴公司造成損失及不必要的麻煩。

 

5. 我被告知我的貨物得辦理進口清關。進口清關是什麼？

海關的另一個重要角色是阻止違禁物品入境。這些違禁物品不僅包括藥品、槍支、炸彈、炸藥、化學武器、病原體、色情物品等，還包括所有侵犯專利、實用新型專利權和設計版權的貨物，以及那些不平等的貿易活動。如果沒有獲得商標標識所有者的同意，印有這些著名品牌商標標識的智能手機殼和衣服都是禁止進口的。如果品牌所有者要求海關在入境口禁止自己品牌的物品入境，那麼這些品牌的物品也是不能進口的。